Comment se répartissent les rôles entre un prestataire IT et son opérateur télécoms ? Didier Pidoux, fondateur et dirigeant de Télécom Plus, en Bourgogne-Franche-Comté, partage son expérience du partenariat avec unyc, devenu inherent Partners.
Télécom Plus accompagne des artisans, des entreprises de toutes tailles, des associations et des collectivités, avec une activité développée principalement par recommandation. Accès internet, téléphonie fixe et mobile : pour Didier Pidoux, la disponibilité des services et leur coût constituent les premières préoccupations de ces organisations. Le prestataire doit également les conseiller sur les évolutions à anticiper.
Avant-vente, ADV, support : quels appuis pour une équipe réduite ?
Le partenariat entre l’entreprise et unyc s’est noué lors du salon IT Partners, alors que Didier Pidoux anticipait la migration vers la téléphonie sur IP. Son fonctionnement repose aujourd’hui sur plusieurs appuis : un responsable des ventes indirectes pour les échanges quotidiens, un service d’administration des ventes pour le suivi administratif et des experts avant-vente pour la découverte des besoins et l’élaboration des devis complexes. Le support technique intervient en appui pour le dépannage.
Cette organisation correspond au modèle de distribution d’inherent Partners : le prestataire assure la relation avec les entreprises, tandis que l’opérateur prend en charge les opérations techniques et administratives nécessaires au déploiement et au suivi des services.
La plateforme unyc permet à Télécom Plus de vérifier les éligibilités, de préparer ses devis et de les transformer en bons de commande. Pour Didier Pidoux, ces ressources permettent de consacrer davantage de temps à l’accompagnement sur le terrain. La proximité avec l’opérateur se mesure ainsi à la disponibilité des interlocuteurs, davantage qu’à leur localisation géographique.
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Dans cette vidéo, Didier Pidoux revient sur :
- Les attentes des entreprises et organisations publiques en matière de services télécoms
- La répartition des rôles entre prestataire et opérateur
- Télécoms et cybersécurité : accompagner l’évolution des demandes
Extraits :
Sur l’organisation de Télécom Plus :
« Nous sommes une équipe de deux personnes et devons nous consacrer à l’accompagnement de nos clients sur le terrain. Nous nous appuyons sur les équipes d’inherent Partners pour les tâches que nous ne pouvons pas toutes assurer : l’administration des ventes pour le suivi administratif, les experts avant-vente pour la découverte des besoins et les devis complexes, et le support technique pour le dépannage. »
Sur la proximité dans la relation :
« La proximité et la disponibilité sont très importantes pour nous. Il ne s’agit pas forcément d’une proximité géographique, mais d’une proximité dans la relation. Nous échangeons quotidiennement avec un responsable des ventes indirectes d’inherent Partners. »
Sur l’évolution des besoins :
« La connexion internet, la téléphonie fixe et la téléphonie mobile sont notre cœur de métier. Les demandes de nos clients évoluent vers des offres de cybersécurité et d’hébergement, également proposées au catalogue d’inherent Partners. Nous regardons donc comment orienter davantage notre activité vers ces produits. »
Un témoignage réalisé en partenariat avec inherent_partners.
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