Qu’attendent les TPE et PME de leur prestataire IT en matière de télécoms ? Jérémy Baville, cofondateur et dirigeant de Wiifi en Normandie, partage son retour d’expérience à travers douze ans de partenariat avec unyc, devenu inherent Partners.
L’accompagnement télécoms des TPE et petites PME repose sur un réseau de prestataires locaux, au contact quotidien des entreprises. En Normandie, Wiifi illustre ce rôle : une équipe resserrée, spécialisée dans la connectivité et la téléphonie sur IP, qui mise sur la disponibilité et la relation directe avec les organisations qu’elle accompagne.
Télécoms en marque blanche : le rôle du partenaire opérateur
La marque blanche permet à un prestataire de proposer des services télécoms sous son propre nom, en s’appuyant sur les infrastructures et les solutions d’un opérateur. Il conserve la maîtrise de ses offres et de la relation avec les organisations qu’il accompagne. Chez inherent Partners, ce modèle comprend également une plateforme de gestion, un support technique et l’appui d’équipes commerciales et avant-vente.
Pour Wiifi, inherent Partners gère aujourd’hui 95 % du parc clients, selon Jérémy Baville, son fondateur et dirigeant. Cet appui se traduit par des échanges quotidiens avec un interlocuteur commercial et le recours aux équipes avant-vente et aux chefs de projet. La plateforme unyc centralise notamment les devis, les bons de commande et le suivi des tickets.
Dans cette vidéo, Jérémy Baville revient sur :
- Les attentes des TPE et petites PME
- Comment fonctionne un partenariat télécoms en marque blanche
- Le partenariat avec inherent Partners
Extraits :
Sur les attentes des TPE et petites PME :
« Les entreprises que nous accompagnons nous demandent de la proximité, une baisse des coûts de leurs installations et un interlocuteur qui les accompagne au quotidien dans l’utilisation de leurs outils. Elles recherchent aussi de la sécurité et une continuité de service qui leur permette de travailler normalement. »
Sur l’usage de la plateforme unyc :
« Nous utilisons la plateforme unyc presque du matin au soir. Elle nous permet de voir ce qui se passe, de suivre les tickets qui s’ouvrent, de préparer nos devis et nos bons de commande, et de suivre ce qui se passe pour nos clients. »
Sur le partenariat avec inherent Partners :
« inherent Partners est notre partenaire principal sur la partie opérateur. Ils gèrent aujourd’hui 95 % de notre parc clients. Nous échangeons chaque jour avec notre interlocuteur commercial et pouvons aussi nous appuyer sur les équipes avant-vente et les chefs de projet. »
Un témoignage réalisé en partenariat avec inherent_partners.
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