Submergés par les alertes et sollicitations techniques, les MSP (Managed Service Providers) peinent à hiérarchiser les priorités. Pour structurer le diagnostic et réduire la charge opérationnelle, l’éditeur français Septeo IT Solutions intègre une IA agentique à sa plateforme de supervision et de gestion IT (RMM) RG System Suite.
Septeo IT Solutions lance en version bêta « Brain », une intelligence artificielle agentique conçue pour accompagner les techniciens MSP dans l’analyse des incidents et la gestion quotidienne des interventions. L’outil est intégré nativement à RG System Suite, la plateforme de supervision (RMM) et de gestion des infrastructures IT éditée par l’entreprise.
Diagnostic, alertes, actions : une assistance pas à pas
L’IA intervient à chaque étape : qualification des alertes, tri des priorités, suggestion d’actions, en s’appuyant sur les données collectées par la plateforme. Elle ne remplace pas le technicien, mais structure l’analyse, guide les décisions et permet de mieux gérer la complexité quotidienne. Tous les échanges et interventions restent tracés.
« Brain est née d’un constat simple : les équipes IT croulent sous les alertes et sollicitations et passent trop de temps à gérer l’urgence, au détriment de l’analyse et de la qualité de service », explique Nadine Pilote, Directrice générale de Septeo IT Solutions.
Contrairement à un moteur d’automatisation classique, Brain fonctionne selon une logique agentique : elle décompose les problèmes en étapes, active des sous-agents si nécessaire, et agit à la demande, sans lancer d’actions autonomes non validées par l’humain. L’outil est pensé pour les environnements hétérogènes que gèrent les MSP, marqués par une diversité d’infrastructures et des contraintes opérationnelles fortes.
Du RMM à l’assistance intelligente
Les cas d’usage annoncés couvrent un large spectre : analyse des métriques système, qualification d’incidents, gestion des agents, exécution de commandes à distance, orchestration de scénarios complexes… Chaque recommandation reste contextualisée et explicable, dans une logique d’assistance experte plutôt que de pilotage automatique.
« Avec cette IA agentique, nous avons voulu redonner de la lisibilité et du contrôle aux techniciens, et renforcer l’expertise humaine, avec une IA utile, concrète et intégrée aux pratiques et aux outils des MSP », précise Nadine Pilote. Brain s’inscrit dans la stratégie de développement menée par Septeo IT Solutions autour de RG System Suite, sa plateforme SaaS consolidée à destination des prestataires IT. L’éditeur met en avant la possibilité de choisir le moteur d’IA utilisé, un point important pour les organisations soucieuses de souveraineté numérique ou de conformité réglementaire.
L’IA exploite les données déjà disponibles dans l’environnement RMM sans nécessiter d’ajout ou d’agent supplémentaire. Elle s’adresse aux utilisateurs existants de RG System Suite, qui peuvent dès à présent activer sa version bêta pour contribuer à son amélioration. « Nous voulons proposer des solutions françaises, robustes, opérationnelles et alignées avec les besoins terrain des MSP », conclut Nadine Pilote.
À lire aussi : comment Bitdefender décline sa stratégie auprès des intégrateurs et MSP français ?
