Face au renouvellement progressif des systèmes de communication en entreprise, les partenaires IT doivent composer avec des architectures hybrides mêlant cloud, on-premise et exigences de souveraineté. Mitel ajuste son programme partenaires pour répondre à ces évolutions de marché.
Le marché des communications d’entreprise entre dans une phase de renouvellement structurante. Selon les données partagées par Mitel, plus de 68 % des entreprises utilisent encore des systèmes de communication déployés depuis plus de sept ans. Dans le même temps, 60 % d’entre elles prévoient un remplacement dans les trois prochaines années, et 92 % des organisations engagées dans un projet de modernisation optent pour des modèles hybrides.
68 % des entreprises utilisent encore des systèmes de communication de plus de 7 ans
Cette dynamique s’explique par plusieurs contraintes cumulées : recherche de flexibilité cloud, exigences accrues en matière de résilience et de sécurité, enjeux de souveraineté des données et intégration progressive de technologies émergentes comme l’intelligence artificielle. Les architectures hybrides apparaissent ainsi comme un compromis opérationnel permettant de maîtriser la transition sans rupture brutale des environnements existants.
Dans ce contexte, les revendeurs et intégrateurs IT sont attendus sur leur capacité à accompagner ces trajectoires de transformation sur le long terme, en combinant expertise technique, connaissance sectorielle et continuité de service.
Un cadre de distribution harmonisé à l’échelle mondiale
Pour adresser cette évolution de la demande, Mitel annonce le lancement d’un programme partenaires unifié à l’échelle mondiale, présenté comme une extension des améliorations engagées depuis juin 2025 sur l’expérience partenaires. L’éditeur s’appuie sur un écosystème de plus de 6 000 partenaires dans le monde pour accompagner le déploiement de ses solutions de communications hybrides.
Le programme repose sur un cadre harmonisé intégrant des avantages évolutifs et des mécanismes d’incitation liés à la performance. Il introduit notamment un système de points destiné à valoriser les contributions des partenaires sur plusieurs dimensions : chiffre d’affaires, spécialisation technologique ou sectorielle, formation et réussite client.
« Plus de 68 % des entreprises utilisent leurs systèmes de communication actuels depuis plus de sept ans, 60 % prévoient de les renouveler dans les trois prochaines années et 92 % des organisations engagées dans une modernisation font le choix de modèles hybrides », explique Eric Hanson, Chief Marketing Officer chez Mitel. « Le programme partenaires de Mitel a été conçu pour tirer pleinement parti de ces évolutions de marché et renforcer notre capacité à réussir ensemble. Il s’appuie sur les retours de nos partenaires et de nos clients, avec un accent mis sur la création de valeur à long terme, des attentes clairement définies, des dispositifs de reconnaissance concrets ainsi qu’un accompagnement pensé pour soutenir la réussite dans la durée. Cette nouvelle phase simplifie les interactions et renforce la rentabilité des partenaires. »
Santé, finance, secteur public : des expertises mises en avant
Parmi les évolutions mises en avant figure l’extension mondiale d’un dispositif de reconnaissance jusqu’alors limité à l’Amérique du Nord. Mitel déploie désormais un système de badges de spécialisation valorisant une expertise avancée dans plusieurs secteurs : santé, hôtellerie, finance, secteur public, centres de contact, grandes entreprises, ainsi que les technologies liées à l’IA.
L’objectif affiché est double : permettre aux intégrateurs et revendeurs de se différencier plus clairement sur leurs marchés et renforcer la lisibilité de leur positionnement auprès des clients finaux. Ces spécialisations s’accompagnent de leviers de visibilité marketing et de dispositifs incitatifs orientés vers la fidélisation et le développement de revenus récurrents.
Pour Zeus Kerravala, Principal Analyst chez ZK Research, le timing du programme correspond à une inflexion structurante du marché : « Le marché entre dans l’un des cycles de renouvellement les plus importants de la dernière décennie, alors que les organisations se préparent à remplacer leurs systèmes de communication et à évoluer vers des solutions hybrides intégrées et multi-cloud. Le nouveau programme partenaires de Mitel arrive à un moment clé. En proposant un cadre unifié à l’échelle mondiale et en l’alignant sur les opportunités du marché, Mitel construit un écosystème partenaires conçu pour prospérer dans la prochaine phase de croissance des communications unifiées. »
