Les équipes IT cherchent à mieux superviser les flux de communication critiques, souvent dispersés entre plusieurs outils. Le fournisseur de solutions de messagerie Retarus introduit de nouveaux indicateurs d’observabilité permettant d’exploiter en temps réel les données email, SMS et fax dans des plateformes comme Datadog ou Splunk.
L’observabilité des communications repose sur la capacité à collecter et exploiter des données techniques en continu. Les nouveaux indicateurs proposés couvrent plusieurs briques : Email Security (filtrage et protection des emails), Transactional Email (envoi automatisé de messages métier), ainsi que les flux Fax et SMS.
Prometheus et APIs de monitoring : interconnexion avec Datadog, Elastic et Dynatrace
Toutes les métriques sont exposées au format Prometheus, un standard open source largement utilisé pour la supervision des infrastructures. Ce choix facilite leur intégration dans des outils existants comme Splunk, Datadog, Dynatrace, Grafana ou Elastic.
Concrètement, les équipes IT peuvent suivre des indicateurs précis comme les taux de livraison, les temps de traitement ou la disponibilité des services. Ces données sont exploitables en temps réel, sans transformation intermédiaire, ce qui simplifie leur corrélation avec d’autres événements système.
Cette approche permet d’unifier la supervision des communications avec celle des infrastructures et des applications, souvent déjà pilotées via ces mêmes outils. L’intérêt opérationnel réside dans la granularité des données disponibles. Les équipes peuvent visualiser la charge des systèmes de communication, détecter des retards de livraison ou identifier des dégradations de performance localisées.
Ces informations sont particulièrement utiles pour les équipes SOC (Security Operations Center) et les équipes d’exploitation. Elles permettent d’anticiper des incidents sur des processus critiques, comme l’envoi de notifications clients ou de documents réglementaires.
Taux de livraison, latence et charge système : des données exploitables pour les équipes SOC et IT
Les métriques peuvent également être injectées dans des SIEM (Security Information and Event Management), afin de corréler les événements de communication avec des alertes de sécurité. Cela facilite les analyses forensiques, c’est-à-dire l’investigation technique après incident.
Au-delà de la supervision opérationnelle, ces indicateurs répondent à des enjeux de conformité. Les données collectées via les solutions Retarus peuvent être utilisées pour documenter des audits ou répondre à des exigences réglementaires, notamment sur la traçabilité des communications.
Les entreprises peuvent construire leurs propres tableaux de bord, adaptés aux besoins des équipes IT, du contrôle de gestion ou des fonctions conformité. Pour celles qui ne disposent pas d’outils de supervision avancés, des tableaux de bord préconfigurés sont proposés dans un portail d’administration dédié.
Des fonctions de recherche permettent également d’analyser des messages individuels, qu’il s’agisse d’emails ou de fax. Ce niveau de détail facilite le diagnostic d’incidents spécifiques, sans passer par une analyse globale des flux. L’ensemble des données reste accessible en continu, ce qui permet aux équipes IT d’ajuster leurs configurations plus rapidement et de réduire les temps de réaction face aux anomalies.
