Le monde du numérique s’appuie sur un réseau complexe d’acteurs : des fournisseurs de solutions (éditeurs, constructeurs) aux partenaires de services (intégrateurs, infogéreurs), sans oublier les autorités de contrôle et de vigilance (ANSSI, CNIL, Cybermalveillance.gouv).
L’observatoire de la tech décode pour vous les rôles de chacun et le vocabulaire contractuel associé pour fluidifier vos relations avec l’ensemble de cet écosystème.
Ce lexique fait partie de notre centre de ressources thématiques :
- Glossaire Cybersécurité : Pour maîtriser les concepts de défense et de conformité.
- Glossaire Infrastructures & Cloud : Pour décoder les enjeux de vos socles techniques.
- Glossaire Réseaux & Télécoms : Les fondamentaux de la connectivité et des architectures réseau.
- Glossaire Intelligence Artificielle : comprendre les concepts, usages et enjeux de l’IA en entreprise
- Glossaire Workplace : Pour clarifier les outils et équipements du travail collaboratif.
AMOA (Assistance à maîtrise d’ouvrage)
L’AMOA, ou Assistance à maîtrise d’ouvrage, désigne l’accompagnement d’une organisation dans la définition et le pilotage d’un projet IT. Elle intervient en amont pour formaliser les besoins, rédiger les cahiers des charges et cadrer les objectifs. Contrairement à la maîtrise d’œuvre, elle ne réalise pas techniquement la solution. Elle joue un rôle d’interface entre les métiers et les prestataires.
Appel d’offres (RFI / RFP)
Un appel d’offres est une procédure permettant de consulter plusieurs fournisseurs dans un cadre structuré. Le RFI (Request for Information) sert à recueillir des informations préliminaires sur le marché. Le RFP (Request for Proposal) vise à obtenir des propositions formalisées et chiffrées. Ces démarches encadrent la sélection d’un partenaire ou d’une solution IT.
Cadre réglementaire : Code de la commande publique (France)
Audit de conformité
Un audit de conformité consiste à vérifier qu’une organisation respecte des exigences réglementaires ou contractuelles. Il peut porter sur la protection des données, la cybersécurité ou les obligations sectorielles. L’objectif est d’identifier les écarts et de proposer des actions correctives. Cette démarche est souvent préalable à une certification ou à une mise en conformité formelle.
Cadre réglementaire : Règlement (UE) 2016/679 – Règlement général sur la protection des données.
Capex / Opex / TCO / ROI
Capex (Capital Expenditure) désigne un investissement immobilisé, tandis qu’Opex (Operational Expenditure) correspond à une dépense de fonctionnement. Le TCO (Total Cost of Ownership) évalue le coût global d’une solution sur sa durée de vie. Le ROI (Return on Investment) mesure le retour financier attendu d’un projet. Ces indicateurs structurent l’analyse économique des décisions IT.
Clause de réversibilité
La clause de réversibilité est une disposition contractuelle prévoyant les conditions de sortie d’un contrat IT. Elle encadre la restitution des données, des configurations et des accès. Son objectif est de limiter les risques de dépendance vis-à-vis d’un fournisseur. Elle constitue un point clé dans les contrats d’infogérance ou de cloud.
Constructeur (OEM)
Un OEM (Original Equipment Manufacturer) est un fabricant d’équipements matériels ou de composants intégrés dans des solutions IT. Il conçoit et produit des infrastructures, serveurs ou équipements réseau. Ses produits peuvent être distribués directement ou via des partenaires. Il occupe un maillon central dans la chaîne de valeur technologique.
Croissance & financement (Start-up / Scale-up / Licorne / Levée de fonds)
Une start-up est une entreprise innovante en phase de lancement. Une scale-up correspond à une structure ayant validé son modèle économique et engagé une phase d’expansion rapide. Le terme licorne désigne une entreprise valorisée à plus d’un milliard de dollars. La levée de fonds permet de financer cette croissance auprès d’investisseurs.
Éditeur de logiciels (ISV)
Un ISV (Independent Software Vendor) est une entreprise qui développe et commercialise des logiciels. Il peut proposer des solutions en licence ou en mode SaaS (Software as a Service). Les ISV travaillent souvent avec des intégrateurs et des distributeurs. Ils constituent l’un des piliers de l’écosystème numérique.
ESG / RSE
L’ESG (Environmental, Social and Governance) regroupe des critères d’évaluation extra-financière des entreprises. La RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) correspond à la mise en œuvre concrète de ces engagements. Dans l’IT, ces notions couvrent notamment l’impact environnemental et la gouvernance des fournisseurs. Elles influencent de plus en plus les appels d’offres publics et privés.
Cadre réglementaire : Directive (UE) 2022/2464 – Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD).
ESN (Entreprise de services numériques)
Une ESN est une société spécialisée dans les services informatiques. Elle intervient en conseil, développement, intégration ou exploitation. Les ESN accompagnent les organisations dans leurs projets de transformation numérique. Elles constituent un acteur majeur du marché des services IT.
Infogérance
L’infogérance consiste à externaliser tout ou partie de la gestion du système d’information. Le prestataire prend en charge l’exploitation, la maintenance et parfois l’évolution des infrastructures. Ce modèle permet de mutualiser les compétences techniques. Il repose sur un contrat définissant des niveaux de service.
Intégrateur système
Un intégrateur système assemble et configure différentes solutions technologiques pour répondre à un besoin métier. Il assure la cohérence technique entre matériels, logiciels et services. Son rôle inclut souvent le déploiement et la maintenance. Il intervient fréquemment dans des projets multi-fournisseurs.
KPI (Indicateurs clés de performance)
Les KPI (Key Performance Indicators) sont des indicateurs permettant de mesurer la performance d’un projet ou d’un fournisseur. Ils peuvent porter sur la disponibilité, les délais ou la qualité de service. Ces métriques facilitent le pilotage contractuel. Ils sont souvent associés aux engagements de service.
Licensing (Souscription logicielle)
Le licensing désigne les modalités contractuelles d’utilisation d’un logiciel. Il peut prendre la forme d’une licence perpétuelle ou d’un abonnement. Les modèles par souscription sont devenus dominants dans le cloud. Ils transforment les dépenses IT en charges récurrentes.
Maintenance Tierce (TPM)
La Maintenance Tierce (Third Party Maintenance) consiste à confier la maintenance d’équipements à un prestataire indépendant du constructeur. Elle peut permettre d’optimiser les coûts après la fin du support officiel. Ce modèle s’adresse notamment aux infrastructures arrivant en fin de cycle. Il nécessite toutefois une analyse des risques contractuels.
Marché de gros (Wholesale IT)
Le marché de gros désigne la vente de produits ou services IT en volume auprès d’intermédiaires. Les grossistes ou distributeurs achètent auprès des constructeurs et revendent aux revendeurs. Ce modèle structure la distribution indirecte. Il permet de mutualiser logistique et financement.
MSP / MSSP (Managed Services & Managed Security Services)
Un MSP (Managed Service Provider) fournit des services IT managés tels que la supervision ou la maintenance. Un MSSP (Managed Security Service Provider) se concentre spécifiquement sur la cybersécurité. Ces prestataires proposent des services récurrents basés sur des engagements de service. Ils constituent un relais stratégique pour les PME et collectivités.
VAD (Grossiste distributeur)
Un VAD (Value Added Distributor) est un distributeur qui apporte des services complémentaires aux revendeurs. Il peut proposer du support technique, du financement ou de la formation. Son rôle dépasse la simple logistique. Il occupe une position intermédiaire entre constructeurs et intégrateurs.
Valorisation d’actifs
La valorisation d’actifs consiste à estimer la valeur financière d’un parc informatique ou d’un portefeuille logiciel. Elle intervient lors de fusions, acquisitions ou cessions d’activité. Cette analyse prend en compte l’amortissement et l’obsolescence. Elle contribue à la stratégie financière de l’entreprise.
Vendor Management
Le Vendor Management désigne la gestion structurée des relations avec les fournisseurs IT. Il inclut le suivi contractuel, la performance et les risques. Cette fonction vise à optimiser les coûts et la qualité de service. Elle devient stratégique dans des environnements multi-fournisseurs.
