Les prestataires IT abordent une double transition entre fin du cuivre, migration vers la fibre FTTO et montée de l’UCaaS. Une étude menée sur trois mois par Dstny met en évidence des usages encore hybrides et des dynamiques contrastées autour de Microsoft Teams.
La bascule vers la fibre reste un chantier opérationnel pour de nombreux prestataires IT. Près de 20 % d’entre eux estiment que 40 % ou plus de leur parc repose encore sur des infrastructures cuivre. Une situation qui impose une migration dans un délai de quatre ans, en lien avec l’arrêt programmé du réseau cuivre.
Jusqu’à 40 % de parcs encore en cuivre malgré une couverture fibre à 93,5 %
Cette transition ne devrait toutefois pas entraîner de perte massive de connectivité. 90 % des répondants anticipent une baisse de 30 % ou moins du nombre de liens actifs. Seuls 10 % évoquent une perte comprise entre 31 % et 50 %. Plusieurs freins ralentissent encore le passage à la fibre, en particulier sur les offres FTTO (Fiber To The Office, fibre dédiée aux entreprises avec garantie de service). L’éligibilité reste citée dans 26 % des cas, suivie des frais de mise en service à 19 %.
» La convergence fixe-mobile est un vrai différenciateur, dont la valeur reste encore trop peu identifiée «
Mervé GUNESEL, Product Manager UCaaS chez DSNTY
Ces contraintes persistent malgré un taux de couverture fibre des locaux professionnels atteignant 93,5 % en France selon l’Arcep en 2025. Les usages de communication évoluent, mais la téléphonie fixe reste largement installée. Sept prestataires IT sur dix indiquent que plus de la moitié de leurs clients utilisent encore un poste fixe. Cette inertie coexiste avec une montée progressive des solutions UCaaS (Unified Communications as a Service, regroupant téléphonie, messagerie et collaboration dans le cloud).
« L’UCaaS n’est plus une tendance, analyse Mervé GUNESEL, Product Manager UCaaS chez DSNTY. C’est une trajectoire de marché solidement engagée. Même si les postes fixes restent omniprésents, les attentes basculent vers des usages plus unifiés. La convergence fixe-mobile est un vrai différenciateur, dont la valeur reste encore trop peu identifiée. »
87 % des entreprises imposent leur opérateur
Le basculement vers le mobile et les communications unifiées se heurte à plusieurs limites. Les fonctions de gestion de flotte mobile et les contraintes liées aux terminaux freinent encore les projets. Le choix de l’opérateur reste également déterminant : 87 % des clients finaux le considèrent comme un critère non négociable, ce qui renforce le poids de la qualité réseau dans les décisions. La convergence fixe-mobile (FMC) reste peu déployée. Huit prestataires IT sur dix déclarent que moins de 20 % de leur parc client utilise ces solutions.
Dans le même temps, 82 % indiquent rencontrer des difficultés à les commercialiser. L’intégration de la téléphonie dans Microsoft Teams progresse, mais reste hétérogène. Deux tiers des prestataires IT déclarent être en mesure de proposer des offres de téléphonie fixe ou mobile intégrées à Teams. Cependant, une majorité évoque des difficultés persistantes liées à la qualification des besoins, au packaging des offres ou encore au déploiement.
Teams : 2/3 des prestataires proposent la téléphonie intégrée
Sur les solutions UCaaS, les arguments commerciaux restent centrés sur des gains immédiats. La convergence mobile est citée dans 28 % des cas, suivie du prix (21 %) et de la simplicité d’usage (16 %). Ces éléments traduisent une approche encore orientée court terme, davantage que des stratégies de transformation globale des usages.
L’intelligence artificielle s’impose progressivement dans les projets de communication. Les usages identifiés couvrent des besoins variés : automatisation du standard, génération de comptes rendus ou analyse avancée des interactions. Les standards téléphoniques automatisés, capables de gérer les appels et la prise de rendez-vous, figurent parmi les cas d’usage les plus cités.
« En France, l’usage de Teams accélère l’adoption de solutions intégrées, à condition de lever les frictions de vente et de déploiement, conclut Mervé GUNESEL. L’IA s’installe durablement, avec des besoins variés selon les entreprises. Pour accompagner cette transformation vers l’UCaaS, la clé est une approche hybride et un accompagnement fort des partenaires : offres packagées, activation simplifiée et expérience utilisateur maîtrisée. »
