Avec plus de 4 600 agents et 100 collèges à superviser, le Conseil départemental de l’Essonne s’est équipé de la solution EV Observe d’EasyVista pour améliorer le pilotage de son système d’information et réduire les sollicitations vers le support.
La Direction des systèmes d’information du département de l’Essonne a fait le choix d’industrialiser la supervision de son système d’information avec la solution EV Observe d’EasyVista. Objectif : obtenir une visibilité en temps réel sur les infrastructures critiques et améliorer la réactivité face aux incidents.
Superviser plus de 2 000 équipements répartis sur 100 collèges
Le déploiement a été progressif, en ciblant en priorité les environnements les plus sensibles : serveurs, réseaux, sites distants et établissements scolaires. Résultat, plus de 2 000 équipements et plusieurs milliers de sondes sont désormais supervisés. Grâce aux connecteurs disponibles et aux imports en masse, l’infrastructure reste évolutive.
« La supervision s’inscrit pleinement dans notre trajectoire de modernisation. Elle nous permet de mieux anticiper les incidents, de gérer les risques et de sécuriser des services publics critiques », explique Simon Bigay, chef de projet système.
L’un des partis pris du projet a été de rendre la supervision compréhensible par tous, sans formation technique préalable. Des cartes interactives, des tableaux de bord visuels et des indicateurs synthétiques sont diffusés dans l’intranet et sur des écrans partagés.
« La visualisation par lieu et par usage apporte un véritable sentiment de maîtrise et facilite une compréhension commune de l’état du SI »
Simon Bigay, Chef de projet système au sein du Conseil départemental de l’Essonne
Ces éléments sont consultés à la fois par les équipes de la DSI et par d’autres agents métiers, ce qui favorise une lecture partagée de l’état du SI. Pour les équipes d’exploitation, des dashboards dédiés permettent de suivre précisément la saturation des ressources, les pannes de connectivité ou encore les renouvellements de certificats. Cette approche améliore la réactivité opérationnelle.
Vulgariser l’information technique pour les agents
L’accès en temps réel aux données de supervision a permis de réduire les sollicitations inutiles au support. Avant d’ouvrir un ticket, les agents peuvent vérifier l’état des services concernés : « Les utilisateurs disposent d’une information fiable et partagée, ce qui améliore la relation avec le support et la compréhension du fonctionnement du SI », souligne Delphine Gourouvin, coordinatrice des projets.
La gestion des alertes a également évolué : celles-ci sont désormais adressées à des équipes ou métiers, plutôt qu’à des personnes nominatives, dans une logique de continuité de service et de responsabilité collective. La DSI prévoit d’étendre cette démarche aux applications métiers. « La supervision est un travail permanent. Elle doit évoluer avec les usages et les organisations. EV Observe est une première vitrine très concrète de la modernisation portée par la DSI », conclut Delphine Gourouvin.
