Adoptés massivement dans les entreprises, Microsoft Teams et Google Workspace ont largement structuré les usages collaboratifs. Mais sur le terrain, la téléphonie d’entreprise ne se résume pas à la visioconférence et à la messagerie : gestion des appels entrants, files d’attente, numéros de service, supervision en temps réel ou pilotage de la qualité restent des besoins spécifiques.
Pour une partie des PME, l’enjeu reste de disposer d’une téléphonie cloud centrée sur la voix, intégrable au système d’information, sans investissement matériel lourd. C’est la logique mise en avant par Adista avec Galea, une offre de téléphonie d’entreprise as-a-service annoncée comme déjà opérationnelle dans plusieurs PME.
Standard, files d’attente, groupes d’appels : les fonctions PBX restent structurantes
L’opérateur positionne la solution comme une alternative complémentaire aux suites collaboratives, avec une promesse de continuité d’usage sur plusieurs terminaux : postes fixes et sans fil, PC et smartphone. L’administration se fait via une console unique couvrant la gestion des utilisateurs, des droits et des règles d’appels, un point souvent clé pour les équipes IT cherchant à industrialiser la téléphonie sur plusieurs sites.
Dans les organisations où une partie des collaborateurs n’utilisent plus que leur smartphone, la question de l’unification fixe/mobile devient structurante. Galea met en avant une approche sans application à installer, où le mobile du collaborateur se comporte comme un poste fixe : les appels sortants affichent le numéro du service (service client, SAV), et non le numéro personnel.
Sur le volet exploitation, l’offre cible aussi des usages orientés relation client et continuité de service : visualisation en temps réel de la disponibilité des équipes et des appels entrants, pour accélérer la prise en charge. Adista mentionne également des indicateurs de suivi permettant de piloter l’activité téléphonique et la qualité de service, y compris pour les utilisateurs nomades dont l’activité est habituellement moins visible que celle des collaborateurs sur poste fixe.
Architecture OTT : déployer une téléphonie cloud sans lien télécom dédié
Pour les PME multi-sites, la capacité à déployer rapidement reste un critère déterminant. Adista met en avant une architecture over-the-top (OTT), accessible depuis n’importe quel accès internet, sans dépendance à un lien télécom spécifique.
Autre point orienté industrialisation : le provisionnement automatique des postes physiques via internet, permettant de livrer directement les téléphones au client et de réduire les opérations de configuration. L’entreprise présente aussi une console d’administration complète visant à rendre les clients autonomes sur la gestion des règles de téléphonie (accueil/standard, files d’attente, groupes d’appels, horaires d’ouverture, messages vocaux).
Enfin, Adista annonce une feuille de route avec trois priorités : statistiques plus détaillées, extension vers des environnements plus complexes (connecteurs CRM, multi-sites, multi-entités, modèles de facturation) et intégration progressive de l’intelligence artificielle pour transcrire et analyser les appels et consolider des statistiques d’usage.
